Jakarta, Reportasemanado.com- Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan kebanggaan atas penghargaan yang diterima CC PLN 123 sebagai Call Center Terbaik di aPSI Award 2025. Penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima.
“CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif dan meraih kinerja yang kuat di seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) utama seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan,” ujar Darmawan.
Darmawan menambahkan bahwa pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang dijalankan berjalan di jalur yang tepat. “Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” katanya.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi yang diukir CC PLN 123 menjadi pemantik pihaknya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan standar kelas dunia.
“Pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan,” ujar Adi. (**/Ven)
